面對高齡化社會的快速發展與長照政策推進，日照與長照機構不只肩負照護職責，更須建立完善的營運制度，展現專業與信任。為提升服務品質與職場安全，有機構導入 ISO 9001（品質管理系統） 與 ISO 45001（職業安全衛生管理系統），並在半年內順利通過第三方驗證，全面升級照護管理水平。
✅ 認證導入成果總覽
一、以服務品質為核心的流程規劃（ISO 9001）
- 整合評估、入住、照護計畫、轉介到家屬滿意度調查的全流程 SOP
- 建立內部稽核與文件管理制度，強化改善循環與制度透明度
- 設計申訴處理與異常事件通報機制，提升應變能力與照護信任度
二、現場安全與風險管理全面強化（ISO 45001）
- 辨識作業風險（如移位跌倒、藥物誤用等）並設計預防措施
- 制定職災通報流程、急救演練計畫與教育訓練制度
- 清潔與消毒程序標準化，納入感染管控與備品管理思維
📋 表單系統標準化與整合
針對紀錄分散、紙本管理困難等情形，導入 ISO 制度同時進行以下表單優化：
- 照護類表單：照護評估、個別照護計畫、跌倒紀錄、交班表
- 品質管理表單：服務追蹤、異常處理、滿意度調查
- 職安相關表單：風險辨識、事故通報、訓練紀錄、作業檢查
- 稽核改善表單：內部稽核清單、不符合改善紀錄、文件追蹤表
透過標準化管理工具，不僅提升照護團隊執行效率，也讓管理層更易掌握營運重點。
📘 導入效益與回饋成果
- 家屬反應良好：「整體環境更安心，服務回應也更即時」
- 照護人員回饋：「制度化流程讓工作更有依據，交接也更順暢」
- 認證後實質成果：順利簽署地方政府長照合作備忘錄，強化專業形象與合作機會
✅ 想導入 ISO 認證制度？打造值得信賴的照護環境，從制度開始！
無論是日照中心或長照機構，導入國際標準不僅能強化照護品質與安全，也能提升組織信任度與營運效率。從流程設計、表單整合、現場稽核到教育訓練，逐步推動制度化管理，是邁向專業與永續的重要一步。
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